Les défis de l'e-tourisme
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Aujourd’hui, la progression de l'e-commerce dans le secteur du tourisme est évidente. En constante évolution mais avec une croissance encore fragile, les professionnels du tourisme ont l'obligation de s’adapter pour conserver leurs parts de marchés. En plus de prix attractifs, les clients sont en demande de praticité, de conseils, et de choix en sachant qu'ils doivent aussi prendre en compte les nouveaux comportements d'achat : usage mobile, usage social et collaboratif. Comment faire face aux nouveaux enjeux du marché ?
E - tourisme, les chiffres clés
Selon une étude qui a été communiquée par la société ALIOZE sur les chiffres à connaitre sur cette activité, le tourisme on-line détient la troisième place dans le commerce sur Internet après la mode et les produits culturels. Aucun professionnel ne peut négliger ce mode de communication et de distribution. ( article source )
Quelle place à le Web et des outils connectés dans le secteur ?
Les Français utilisent Internet au quotidien pour chercher des informations et faire des achats. Ces nouvelles habitudes concernent-elles aussi le tourisme ?
- 55 % des Français ont utilisé Internet pour des réservations de séjours en 2018, contre 50 % en 2016, selon une étude du cabinet Raffour Interactif.
- 79 % des touristes français ont cherché en ligne des informations pour préparer leurs vacances et week-ends.
- En 2019, l’e-tourisme représente 46 % du marché français du secteur selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad).
- En 2020, difficile d’actualiser ces chiffres clés du secteur du tourisme à l’heure de la crise du coronavirus. Elle a des impacts encore difficilement mesurables sur les habitudes des voyageurs. Statista note au mois de mars, une diminution nette de la fréquentation des sites Internet liés au tourisme.
Le trafic sur les sites Internet d’agences de voyage a diminué de 25 % entre mars et janvier.
- La durée moyenne d’une session a baissé de 17 %.
- Le nombre de pages visitées de 15 %.
- Selon la Fevad, les ventes en ligne de voyages ont diminué en mars de 60%. Cependant, les acteurs du tourisme digital sont plutôt optimistes pour les mois à venir.
- 72 % des interrogés annoncent une reprise au second semestre 2020.
- 24 % l’imaginent au premier semestre 2021.
Le portable s’impose de plus en plus comme l’outil de navigation principal. Dans le secteur du tourisme, les chiffres ne dérogent pas à la règle et les réservations de voyage progressent aussi sur mobile. Surtout lorsqu’il s’agit de réserver à la dernière minute ou au cours de son voyage.
- 58 % ont utilisé leur mobile ou leur tablette plutôt qu’un ordinateur pour chercher des informations selon le cabinet Raffour Interactif.
Les technologies web guident le choix des clients dans leur réservation voyage
Booking a réalisé une enquête et interrogé 22 000 personnes dans 29 pays différents pour connaître les tendances actuelles qui se dégagent dans le tourisme. « En 2020, les voyageurs laisseront encore plus la technologie les guider dans leurs choix », conclue Booking.
- 59 % des sondés souhaitent faire confiance à la technologie pour des conseils d’expériences inédites.
- 46 % sont prêt à utiliser une application de voyage pour les guider et réserver leurs vacances.
Le futur du tourisme connecté serait donc les applications basées sur l’intelligence artificielle et le big data. La compilation des données des transactions, des réseaux sociaux et du comportement de l’internaute va permettre de connaître le voyageur. Il sera alors facile de lui suggérer des expériences au plus proches de ses envies et de ses habitudes de recherches.
D’après une étude de Sojern, dès 2021 et au cours des 5 prochaines années, les marketeurs pensent que les nouvelles technologies vont impacter la communication dans le tourisme. Ils estiment une augmentation de :
- 20 % de la place de la réalité augmentée ;
- 17 % du rôle des datas ;
- 13 % de la part de l’intelligence artificielle et de la recherche vocale.
Les tendances du tourisme 2021 – 2022 sur les réseaux sociaux
Facebook et Instagram sont des canaux indispensables aujourd’hui pour cibler une audience. Dans le secteur du tourisme, leur portée et influence sont particulièrement fortes. Voici quelques chiffres tirés d’une étude de la société Schofields, ainsi que celle de la SNCF associée au Cabinet Bolero :
- En 2019, 1 000 000 de hashtags relatifs au voyage sont cherchés par semaine.
- L’hashtag « travel » est en position numéro 3 en fréquence d’utilisation.
- 34 % des sondés français utilisent les réseaux sociaux pour s’inspirer pour leurs voyages et 51 % des « millenials » (18 – 34 ans).
- 62 % des instagrammeurs choisissent une destination en s’inspirant en ligne selon Julie Pellet, au service communication d’Instagram.
- 68 % des utilisateurs de Pinterest font des recherches par rapport au lieu qu’ils ont prévu de visiter selon Adrien Boyer, le directeur France.
- 70 % des « millenials » choisissent leur destination en s’inspirant des posts d’Instagram
- 64 % des voyageurs postent des photos de voyages sur les réseaux et 73 % des « millenials ».
On ne peut échapper à Tiktok
Estimés à 11 millions d’utilisateurs en février 2021, les utilisateurs français de l’appli TikTok redessinent le paysage des réseaux sociaux. Ce nouvel outil de communication, à l’insolente croissance, a déjà rejoint Facebook et Instagram dans la stratégie webmarketing de certains acteurs du tourisme.
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https://mistertravel.news/2021/11/19/e-tourisme-tout-savoir-sur-les-chiffres-cles-2021-2022/
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